الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيق ومنصة ضمان ("ضمان"). بإنشائك حسابًا أو باستخدامك ضمان فإنك توافق على هذه الشروط، فيُرجى قراءتها بعناية. وإذا لم توافق عليها فلا تستخدم ضمان.
1. عن ضمان
يُشغّل ضمان مؤسسة منصة ضمان، وهي مؤسسة مسجّلة في المملكة العربية السعودية (الرقم الموحّد للمنشأة 7050479299)، بمدينة جدة.
ضمان منصة تقنية تربط أصحاب المركبات ("العملاء") بمقدمي خدمات الصيانة المستقلين ("الورش") في المملكة. ويعمل ضمان بصفته وسيطًا تقنيًا فحسب، فهو لا يؤدي أعمال الصيانة وليس طرفًا في عقد الخدمة المبرم بينك وبين الورشة.
ضمان مسجّل في منصة الأعمال السعودية (business.sa) وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126).
وضمان منصة ناشئة تحرص على الصدق مع أصحاب المركبات والورش على حدٍّ سواء. ومع نمونا سنطبّق معايير أكثر صرامة على الورش لتحجز خدمتك وأنت أكثر اطمئنانًا.
2. الأهلية وحسابك
يجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر عامًا وأن تكون كامل الأهلية للتعاقد بموجب أنظمة المملكة.
تُسجّل باستخدام رقم جوالك ورمز تحقّق لمرة واحدة. وأنت مسؤول عن المحافظة على أمان الوصول إلى حسابك وعن النشاط الذي يجري من خلاله. واحرص على أن تكون بياناتك صحيحة ومحدّثة.
3. حجز الخدمة
يتيح لك ضمان تصفّح الورش، والاطلاع على الخدمات ونطاقات الأسعار الاسترشادية، وطلب الحجز. ويظل الحجز طلبًا إلى أن تؤكّده الورشة.
يُبرم عقد الخدمة مباشرةً بينك وبين الورشة. والأسعار المعروضة في التطبيق استرشادية، وتؤكّد الورشة السعر النهائي للعمل.
4. الدفع
لا يعالج ضمان المدفوعات في هذه النسخة من التطبيق. وتدفع للورشة مباشرةً مقابل الخدمة، وتُصدر الورشة فاتورتها الخاصة وفقًا للأنظمة الضريبية المعمول بها.
قد يتقاضى ضمان من الورشة رسومًا مقابل استخدام المنصة، ولا يؤثر ذلك في السعر الذي تتفق عليه مع الورشة.
5. ضمان الخدمة
تتمتع الخدمات الموسومة بأنها مضمونة في التطبيق بضمان ضمان للمدة المحددة. ويغطي الضمان جودة عمل الورشة (الصنعة). وإذا كانت الورشة هي من وفّرت قطع الغيار المستخدمة في الخدمة، فإن الضمان يشمل تلك القطع كذلك.
لا يغطي الضمان التآكل والاستهلاك الطبيعي، أو سوء الاستخدام، أو الأضرار التي تقع بعد تنفيذ الخدمة، أو أي خدمة غير موسومة بأنها مضمونة.
إذا أخفقت خدمة مضمونة خلال مدتها، فيمكنك تقديم مطالبة من داخل التطبيق. والمعالجة المعتادة هي إعادة تنفيذ العمل دون مقابل. وتُبيّن السياسة الكاملة في سياسة الضمان داخل التطبيق.
ويُيسّر ضمان تنفيذ الضمان لكنه لا يؤدي العمل بنفسه ولا يملك إجبار الورشة على التنفيذ. وإذا تكرر إخفاق ورشة في الوفاء بضمانها تجاه عدة عملاء، فسنزيلها من المنصة.
6. التقييمات والمحتوى
بعد إتمام الخدمة يمكنك ترك تقييم. ويجب أن تكون التقييمات صادقة ومستندة إلى حجز حقيقي. ولا يجوز نشر محتوى مخالف للنظام أو مضلّل أو مسيء أو ماسّ بالسمعة.
يحق لضمان إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو الأنظمة.
7. الاستخدام المقبول
تلتزم بعدم إساءة استخدام ضمان، أو محاولة الالتفاف على المنصة لتفادي الرسوم، أو التشويش على تشغيلها، أو الاعتداء على حقوق الغير، أو استخدامها في أي غرض غير نظامي.
يُقدَّم ضمان وفق توافره، وقد يكون غير متاح من حينٍ لآخر لأغراض الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.
8. الملكية الفكرية
يملك ضمان، بما في ذلك اسمه وشعاره وتصميمه وبرمجياته، مؤسسة منصة ضمان أو الجهات المرخِّصة لها. ويُمنح لك ترخيص محدود وشخصي وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق في غرضه المقصود. ولا يجوز لك نسخه أو تعديله أو توزيعه.
9. خصوصيتك
نعالج بياناتك الشخصية على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية، التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط.
10. تحديد المسؤولية
بصفته وسيطًا، لا يتحمّل ضمان مسؤولية أفعال الورش أو امتناعها أو جودة أعمالها، إلا في حدود ما ينص عليه ضمان الخدمة صراحةً.
وبعض المعلومات في التطبيق، كبيانات الورش وأسعارها، تقدّمها الورش. وأي معلومة غير صحيحة أو مضلّلة ليست مقصودة، ولا يتحمّل ضمان مسؤولية دقة تلك المعلومات.
وإلى أقصى حد يسمح به النظام، لا يتحمّل ضمان مسؤولية أي خسارة غير مباشرة أو تبعية. ولا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه الشروط من الحقوق المقررة لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام آخر معمول به في المملكة.
11. الإيقاف وحذف الحساب
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق. ويؤدي الحذف إلى محو بياناتك الشخصية محوًا دائمًا على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.
ويحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو الأنظمة.
12. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط في أي وقت، وتسري التعديلات فور نشرها في التطبيق. والنسخة الحالية متاحة دائمًا في التطبيق، ويُعدّ استمرارك في استخدام ضمان قبولًا للشروط المحدّثة.
13. النظام الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها.
ونسعى إلى تسوية أي نزاع وُدّيًا، وعند تعذّر ذلك تختص المحاكم المختصة في مدينة جدة بالنظر فيه.
14. التواصل
لأي استفسار أو شكوى، تواصل معنا عبر support@dhaman.sa.