الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيق ومنصة ضمان ("ضمان"). بإنشائك حسابًا أو باستخدامك ضمان فإنك توافق على هذه الشروط، فيُرجى قراءتها بعناية.
1. عن ضمان
تطبيق ضمان يتم تشغيله بواسطة شركة منصة ضمان، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري الموحّد رقم 7050479299، وهو ذاته الرقم الموحّد للمنشأة.
العنوان الوطني المسجّل: مبنى رقم 8456، شارع الهادي، حي الاصيل، جدة، المملكة العربية السعودية. الرمز المختصر للعنوان الوطني: JFAA8456. وسيلة التواصل المعتمدة: البريد الإلكتروني support@dhaman.sa، إضافةً إلى قناة الشكاوى داخل التطبيق. وتُبيّن المادة 19 قنوات تقديم الشكاوى ومدد الرد عليها.
ضمان منصة تقنية تربط أصحاب المركبات ("العملاء") بمقدمي خدمات الصيانة المستقلين ("الورش") في المملكة. ويعمل ضمان بصفته وسيطًا تقنيًا فحسب، فهو لا يؤدي أعمال الصيانة وليس طرفًا في عقد الخدمة المبرم بينك وبين الورشة.
ضمان مسجّل في منصة الأعمال السعودية (business.sa) وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126).
وضمان منصة ناشئة تحرص على الصدق مع أصحاب المركبات والورش على حدٍّ سواء. ومع نمونا سنطبّق معايير أكثر صرامة على الورش لتحجز خدمتك وأنت أكثر اطمئنانًا.
2. الأهلية وحسابك
يجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر عامًا وأن تكون كامل الأهلية للتعاقد بموجب أنظمة المملكة.
تُسجّل باستخدام رقم جوالك ورمز تحقّق لمرة واحدة. وأنت مسؤول عن المحافظة على أمان الوصول إلى حسابك وعن النشاط الذي يجري من خلاله. واحرص على أن تكون بياناتك صحيحة ومحدّثة.
3. حجز الخدمة
يتيح لك ضمان تصفّح الورش، والاطلاع على الخدمات ونطاقات الأسعار الاسترشادية، وطلب الحجز. ويظل الحجز طلبًا إلى أن تؤكّده الورشة.
يُبرم عقد الخدمة مباشرةً بينك وبين الورشة. والأسعار المعروضة في التطبيق استرشادية، وتؤكّد الورشة السعر النهائي للعمل.
4. الدفع
لا يعالج ضمان المدفوعات في هذه النسخة من التطبيق. وتدفع للورشة مباشرةً مقابل الخدمة، وتُصدر الورشة فاتورتها الخاصة وفقًا للأنظمة الضريبية المعمول بها.
قد يتقاضى ضمان من الورشة رسومًا مقابل استخدام المنصة، ولا يؤثر ذلك في السعر الذي تتفق عليه مع الورشة.
5. ضمان الخدمة
التغطية على مستوى كل خدمة على حدة، وليست تلقائية على كل ما تحجزه. فلا تكون الخدمة مضمونة إلا إذا ظهر وسم الضمان عليها في التطبيق عند الحجز وفي فاتورة الورشة. ولا تشمل التغطية الخدمات غير الموسومة بذلك، ولا أعمال الفحص.
الورشة هي الملتزمة بالضمان وحدها. فعندما تَسِم الورشة خدمةً بأنها مضمونة فإنها تلتزم قِبَلك مباشرةً، طوال المدة المعلنة، بجودة صنعتها وبقطع الغيار التي وفّرتها لتلك الخدمة. وهذا التزام قائم في ذمّة الورشة، ولك مطالبتها بتنفيذه مباشرةً.
ويتولى ضمان إدارة برنامج الضمان لا أداءه: فيضع شروطه، ويستقبل المطالبات ويبتّ فيها باستقلالية، ويبذل جهدًا معقولًا لتيسير تنفيذ الورشة لالتزامها، ويُلزمها بتنفيذ المعالجة المقرَّرة بما يتاح له من وسائل تعاقدية، ومنها احتجاز مستحقات الورشة لديه وإيقافها أو إزالتها من المنصة. وهذا التزام ببذل عناية لا بتحقيق نتيجة.
والضمان التزام قائم في ذمة الورشة وحدها وليس التزامًا على ضمان. فلا يؤدي ضمان العمل بنفسه، ولا يكون كفيلًا عن الورشة ولا ضامنًا لعملها، وتقتصر التزاماته قِبَلك على إدارة البرنامج ودراسة المطالبة والبتّ فيها وفق سياسة الضمان.
لا يغطي الضمان التآكل والاستهلاك الطبيعي، أو سوء الاستخدام، أو الأضرار التي تقع بعد تنفيذ الخدمة، أو أي خدمة غير موسومة بأنها مضمونة، أو أعمال الفحص.
وإذا أخفقت خدمة مضمونة خلال مدتها، فيمكنك تقديم مطالبة من داخل التطبيق دون أي رسوم. ويراجع فريق ضمان المطالبة ويبتّ فيها بعد إتاحة الفرصة للورشة لتقديم ردّ مكتوب. والمعالجة المعتادة هي إعادة تنفيذ العمل دون مقابل لدى الورشة نفسها. وتُبيّن السياسة الكاملة في سياسة الضمان داخل التطبيق.
وعند التعارض بين هذه الشروط وسياسة الضمان داخل التطبيق أو أي نص آخر معروض في شاشات التطبيق أو في موادنا التعريفية، تسري هذه الشروط أولًا، ثم سياسة الضمان، ثم النصوص المعروضة في التطبيق. وإذا اختلف مدى الالتزام بين هذه النصوص، سرى النص الأضيق نطاقًا، مع مراعاة الفقرة الأخيرة من المادة 12.
وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية ضمان المالية الناشئة عن برنامج الضمان قيمة الخدمة المضمونة محل المطالبة كما وردت في فاتورة الورشة. ولا يشمل الضمان، ولا تشمل أي مسؤولية لضمان بشأنه، الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ومنها تكاليف السحب أو النقل، أو استئجار مركبة بديلة، أو فوات المنفعة، أو تعطّل الأعمال. وهذا التحديد جزء من الضمان نفسه ولا يُستثنى منه.
وإذا تكرر إخفاق ورشة في الوفاء بضمانها تجاه عدة عملاء، فسنزيلها من المنصة.
6. عهدة المركبة والتحقّق من الورش
تكون مركبتك في عهدة الورشة من لحظة تسليمها إليها وحتى إعادتها إليك. والورشة وحدها المسؤولة عن الفقد أو التلف أو السرقة أو أي ضرر يلحق بالمركبة أو بمحتوياتها خلال هذه المدة، وتلتزم بتعويضك عنه وفقًا للأنظمة.
ولا يتولى ضمان حيازة المركبات ولا قيادتها ولا نقلها ولا حفظها، ولا يكون طرفًا في عهدتها، ولا يتحمّل مسؤولية ما يقع لها وهي في عهدة الورشة.
وما يجريه ضمان من تحقّق عند إدراج الورشة هو تحقّق مستندي من السجل التجاري وهوية المنشأة وبياناتها المعلنة. وهو ليس شهادةً بكفاءة الورشة الفنية، ولا بملاءتها المالية، ولا بوجود تغطية تأمينية لديها أو كفايتها، ولا يُغني عن تقديرك الخاص.
وننصحك بتوثيق حالة المركبة مع الورشة عند التسليم، وبالرجوع إلى الورشة مباشرةً في أي مطالبة تتعلق بالعهدة.
7. معلومات الصيانة والاستدعاءات
يعرض التطبيق جداول صيانة مقترحة، ومؤشر حالة للمركبة، وتذكيرات، تُحتسب آليًا اعتمادًا على بيانات الشركات الصانعة، وعلى ما تُدخله أنت من بيانات مركبتك وسجل صيانتها ونمط قيادتك، وعلى عوامل عامة كالمناخ والمسافة المقطوعة. وهذه المعلومات استرشادية ومساعدة فحسب، ولا نضمن دقتها ولا اكتمالها ولا ملاءمتها لمركبتك بعينها.
ولا تُغني هذه المعلومات عن جدول الصيانة المعتمد من الشركة الصانعة، ولا عن فحص فنّي مختص، ولا تؤثر في ضمان الشركة الصانعة لمركبتك ولا في شروطه. والمرجع في صيانة مركبتك هو دليل المالك والشركة الصانعة والوكيل المعتمد.
أما إشعارات الاستدعاءات فمصدرها بيانات تنشرها جهات خارجية، وفي مقدمتها المنصة الرسمية للاستدعاءات في المملكة recalls.sa. ونعرضها كما وردت إلينا حتى تاريخ آخر تحديث ناجح لدينا، وقد تتأخر أو تنقص أو لا تُطابق مركبتك. وعدم ظهور استدعاء في التطبيق لا يعني عدم وجود استدعاء لمركبتك.
والمرجع الرسمي للاستدعاءات هو recalls.sa، ويُرجى التحقق برقم الهيكل (VIN) لدى المنصة الرسمية أو لدى الوكيل المعتمد. ولا يتحمّل ضمان مسؤولية استدعاء لم يظهر في التطبيق أو ظهر متأخرًا أو ورد ناقصًا من مصدره.
8. التقييمات والمحتوى
بعد إتمام الخدمة يمكنك ترك تقييم. ويجب أن تكون التقييمات صادقة ومستندة إلى حجز حقيقي. ولا يجوز نشر محتوى مخالف للنظام أو مضلّل أو مسيء أو ماسّ بالسمعة.
يحق لضمان إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو الأنظمة.
9. الاستخدام المقبول
تلتزم بعدم إساءة استخدام ضمان، أو محاولة الالتفاف على المنصة لتفادي الرسوم، أو التشويش على تشغيلها، أو الاعتداء على حقوق الغير، أو استخدامها في أي غرض غير نظامي.
يُقدَّم ضمان وفق توافره، وقد يكون غير متاح من حينٍ لآخر لأغراض الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.
10. الملكية الفكرية
تملك ضمان، بما في ذلك اسمه وشعاره وتصميمه وبرمجياته، شركة منصة ضمان أو الجهات المرخِّصة لها. ويُمنح لك ترخيص محدود وشخصي وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق في غرضه المقصود. ولا يجوز لك نسخه أو تعديله أو توزيعه.
11. خصوصيتك
نعالج بياناتك الشخصية على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية، التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط.
12. تحديد المسؤولية
بصفته وسيطًا، لا يتحمّل ضمان مسؤولية أفعال الورش أو امتناعها أو جودة أعمالها، إلا في حدود ما تنص عليه المادة 5 من هذه الشروط صراحةً.
وبعض المعلومات في التطبيق، كبيانات الورش وأسعارها، تقدّمها الورش. وأي معلومة غير صحيحة أو مضلّلة ليست مقصودة، ولا يتحمّل ضمان مسؤولية دقة تلك المعلومات.
وإلى أقصى حد يسمح به النظام، لا يتحمّل ضمان مسؤولية أي خسارة غير مباشرة أو تبعية.
وإلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتجاوز مسؤولية ضمان الإجمالية تجاهك، عن أي مطالبة أو عن المطالبات مجتمعةً، أكبرَ المبلغين الآتيين: ما سدّدته أنت لضمان من رسوم خلال الاثني عشر شهرًا السابقة على نشوء المطالبة، أو قيمة الخدمة محل المطالبة كما وردت في فاتورة الورشة. ولا يسري هذا التحديد في حالات الغش أو الخطأ الجسيم.
والحدّ المنصوص عليه في المادة 5 سقف مستقل خاص بالمسائل الناشئة عن برنامج الضمان، أما الحدّ الوارد في هذه المادة فيُطبَّق على ما عداها بحسب كل معاملة على حدة. ولا يُجمع بين الحدّين في مطالبة واحدة.
ولا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه الشروط من الحقوق المقررة لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام آخر معمول به في المملكة، ويُقرأ كل تحديد للمسؤولية ورد أعلاه في حدود ما يجيزه النظام.
13. القوة القاهرة
لا يتحمّل أيٌّ من الطرفين مسؤولية الإخلال بالتزاماته أو تأخره فيها إذا نشأ ذلك عن سبب خارج عن إرادته المعقولة، كانقطاع خدمات الاتصالات أو الطاقة أو شبكات مزوّدي الخدمة، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو قرارات الجهات المختصة.
ويُوقَف تنفيذ الالتزام المتأثر مدة قيام السبب، ويلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر وباتخاذ ما في وسعه للحدّ من الأثر. ولا تسري هذه المادة على الالتزامات المالية المستحقة قبل قيام السبب.
وعلى الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر بالسبب وأثره المتوقع من دون تأخير غير مبرَّر، وإخطاره بزوال السبب، واستئناف تنفيذ التزامه فور زواله. وإذا استمر السبب أكثر من ستين يومًا، جاز لأي من الطرفين إنهاء الالتزامات المتأثرة بإشعار كتابي، دون إخلال بالحقوق التي نشأت قبل الإنهاء.
14. الإيقاف وحذف الحساب
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق. ونمحو عند ذلك البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
وبعض السجلات التجارية المشتركة يلزمنا النظام بحفظها، كالحجوزات والتقييمات وسجلات الضمان والمطالبات والفواتير. وفي هذه السجلات نزيل هويتك ونستبدل باسمك عبارة "مستخدم ضمان"، على النحو المفصّل في المادة 10 من سياسة الخصوصية.
ويحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو الأنظمة.
15. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. وتُعلَن التعديلات الجوهرية داخل التطبيق قبل سريانها بخمسة عشر يومًا على الأقل، ولا تسري إلا بأثر مستقبلي من تاريخ السريان المعلن، ولا تمسّ الحجوزات المؤكَّدة قبله ولا الضمانات القائمة.
أما التعديلات غير الجوهرية، كتصحيح خطأ إملائي أو توضيح صياغة لا يغيّر الالتزامات، فتسري فور نشرها.
ويُعدّ استمرارك في استخدام ضمان بعد تاريخ السريان قبولًا للشروط المحدّثة. وإذا لم تقبلها، فلك التوقف عن استخدام ضمان وحذف حسابك. وتحمل كل نسخة رقم إصدارها وتاريخ سريانها، والنسخة الحالية متاحة دائمًا في التطبيق.
16. أحكام عامة
الاستقلال: إذا حُكم ببطلان بند من هذه الشروط أو تعذّر تنفيذه، بقيت بقية البنود نافذة، ويُستبدل بالبند المعيب بندٌ صحيح أقرب ما يكون إلى مقصده.
كامل الاتفاق: تمثّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الضمان داخل التطبيق، كامل الاتفاق بينك وبين ضمان في شأن استخدامك المنصة، وتحلّ محل أي تفاهم أو عرض سابق في شأنها.
الحوالة: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية من ضمان. ويجوز لضمان التنازل عنها أو حوالتها إلى شركة تابعة أو إلى من يخلفه في النشاط نتيجة اندماج أو بيع للنشاط، على ألا يُنقص ذلك من حقوقك، ومع إخطارك داخل التطبيق.
الإشعارات: تُوجَّه إليك الإشعارات عبر التطبيق، أو برسالة نصية إلى رقم جوالك المسجّل، أو إلى بريدك الإلكتروني إن زوّدتنا به، وتُعدّ مُبلَّغة عند إرسالها إلى آخر بيانات سجّلتها لدينا. وتُوجَّه إلينا الإشعارات عبر support@dhaman.sa.
الاستمرار: تبقى أحكام المواد 5 و6 و10 و11 و12 و16 و17 نافذة بعد انتهاء استخدامك ضمان أو حذف حسابك، وكذلك كل حكم يقتضي بطبيعته الاستمرار.
التنازل: عدم ممارسة ضمان لأي حق من حقوقه أو تأخره في ممارسته لا يُعدّ تنازلًا عنه.
17. النظام الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها.
ونسعى إلى تسوية أي نزاع وُدّيًا، وعند تعذّر ذلك تختص المحاكم المختصة في مدينة جدة بالنظر فيه.
18. النص المعتمد
حُرّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وعند الاختلاف في التفسير، يُعتد بالنص العربي.
19. التواصل والشكاوى
لأي استفسار أو شكوى، تواصل معنا عبر البريد support@dhaman.sa، أو عبر قناة الشكاوى داخل التطبيق، أو عبر نموذج الدعم في موقعنا dhaman.sa.
ونردّ على الشكاوى خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلامها.
وإذا لم تصل إلى تسوية مرضية، فلك رفع شكواك إلى وزارة التجارة عبر قنواتها المعتمدة، أو إلى الجهة المختصة الأخرى بحسب موضوع الشكوى.