سياسة الخصوصية
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع ضمان بياناتك الشخصية ويستخدمها ويحميها عند استخدامك تطبيق ومنصة ضمان ("ضمان"). ونعالج بياناتك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (المرسوم الملكي رقم م/19 لعام 1443هـ، المعدّل بالمرسوم الملكي رقم م/148 لعام 1445هـ) ولائحته التنفيذية.
1. مَن نحن
جهة التحكم في بياناتك الشخصية هي مؤسسة منصة ضمان، وهي مؤسسة مسجّلة في المملكة العربية السعودية (الرقم الموحّد للمنشأة 7050479299)، بمدينة جدة.
ولأي أمر يتعلق ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر admin@dhaman.sa. وسنعيّن مسؤولًا لحماية البيانات عند اشتراط النظام ذلك، وننشر بياناته في التطبيق.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع: رقم جوالك واسمك ومدينتك (لازمة لإنشاء حسابك وتشغيله)؛ وبريدك الإلكتروني (اختياري، للإشعارات)؛ ولأصحاب المركبات، بيانات مركبتك وسجل صيانتها؛ ولمقدّمي الخدمة، معلومات منشأتك وسجلها التجاري وصورها؛ وموقعك عند منحك الإذن — تقريبيًا أو دقيقًا بحسب إعدادات جهازك — لعرض الورش القريبة وترتيبها حسب المسافة؛ والحجوزات والتقييمات ومطالبات الضمان التي تنشئها؛ وبيانات تقنية مثل معلومات الجهاز والتطبيق اللازمة لتشغيل الخدمة بأمان.
والحقول المطلوبة لازمة لتقديم الخدمة، أما الحقول الاختيارية فلك أن تختار عدم تزويدنا بها.
3. البيانات الحساسة
تُعامَل بيانات الموقع بوصفها بيانات شخصية حساسة بموجب النظام. ولا نجمعها إلا بموافقتك الصريحة، ونستخدمها حصرًا لعرض الورش القريبة وتحسين ملاءمة الخدمة، ولك سحب هذا الإذن في أي وقت من إعدادات جهازك.
4. الأسس النظامية للمعالجة
نعالج بياناتك لتنفيذ اتفاقنا معك (تشغيل حسابك وحجوزاتك)، وللامتثال لالتزاماتنا النظامية، ولتحقيق مصالحنا المشروعة في تشغيل المنصة وتأمينها، واستنادًا إلى موافقتك عند اشتراطها (كإتاحة الموقع والرسائل التسويقية).
5. كيف نستخدم بياناتك
لإنشاء حسابك وإدارته؛ ولربط أصحاب المركبات بالورش وتمكين الحجوزات؛ ولتشغيل ضمان الخدمة ومعالجة المطالبات؛ ولإرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة؛ ولحفظ السلامة والأمن ومنع الاحتيال؛ ولتحسين الخدمة؛ ولإرسال رسائل تسويقية بموافقتك.
6. كيف نجمعها
منك مباشرةً عند تسجيلك واستخدامك التطبيق، وتلقائيًا أثناء تفاعلك معه، ومن مقدّمي الخدمة في سياق حجوزاتك.
7. مشاركة بياناتك
نشارك البيانات اللازمة لتنفيذ الحجز بين صاحب المركبة والورشة (مثل أسماء الطرفين وتفاصيل الحجز). ونستعين بمزوّدي خدمات موثوقين، كمزوّدي الاستضافة السحابية وخدمات الرسائل، يعالجون البيانات نيابةً عنا وفق ضمانات مناسبة. وقد نُفصح عن البيانات عند اشتراط النظام أو جهة مختصة ذلك.
ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
8. النقل عبر الحدود
يشغّل بعض مزوّدي خدماتنا بنية تحتية خارج المملكة، لذا قد تُنقل بياناتك وتُعالَج خارجها. وعند حدوث ذلك نطبّق الضمانات التي يشترطها النظام لحماية بياناتك. ولا تُنقل أي بيانات حكومية خارج المملكة.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة فقط لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والرقابية. وعند انتفاء الحاجة إليها نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. أما السجلات التي يلزمنا النظام بحفظها، كسجلات المعاملات والفواتير، فنحتفظ بها للمدة التي تشترطها الأنظمة المعمول بها.
10. حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق. وعند فعلك ذلك، نمحو محوًا دائمًا البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك — ملفك الشخصي، ومركباتك، وإشعاراتك، والملفات التي رفعتها — ونغلق حسابك.
وبعض السجلات التجارية المشتركة يجب حفظها لأسباب نظامية (مثل الحجوزات والتقييمات وسجلات الضمان والمطالبات والفواتير المحتفظ بها لأغراض ضريبية وحماية المستهلك). وفي هذه السجلات نزيل هويتك ونستبدل باسمك عبارة "مستخدم ضمان".
ويكتمل حذف الحساب خلال 48 ساعة، ولا يمكن التراجع عنه. وتُطبَّق المدة النظامية الدقيقة للاحتفاظ بالسجلات المطلوبة نظامًا وفقًا للأنظمة السعودية ذات الصلة.
11. حقوقك
بموجب النظام، لك الحق في: العلم بكيفية معالجة بياناتك؛ والوصول إليها؛ وطلب تصحيح غير الصحيح منها؛ وطلب محوها؛ والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة (نقل البيانات)؛ والاعتراض على معالجات معيّنة أو تقييدها؛ وسحب موافقتك في أي وقت متى استندت المعالجة إليها.
ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر admin@dhaman.sa، ونستجيب خلال المدة التي يشترطها النظام.
12. الموافقة وسحبها
متى استندنا إلى موافقتك — كإتاحة الموقع والرسائل التسويقية — فلك سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك أو التطبيق، أو بالتواصل معنا. ولا يؤثر السحب في المعالجة التي تمت قبله.
13. الأمن
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، تشمل ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو سوء الاستخدام.
14. خرق البيانات
إذا وقع خرق للبيانات الشخصية يمسّ حقوقك، فسنُبلّغ الجهة المختصة، والأشخاص المتأثرين عند اللزوم، وفقًا للنظام.
15. الأطفال
ضمان موجَّه للمستخدمين من عمر ثمانية عشر عامًا فأكثر. ولا نجمع عن عِلم بيانات القاصرين، وسنحذف أي بيانات من هذا القبيل إذا علمنا بها.
16. ملفات التتبّع
يستخدم تطبيق ضمان المعرّفات التقنية اللازمة فقط لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها. ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية تابعة لجهات خارجية.
17. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة في أي وقت، وتسري التعديلات فور نشرها. والنسخة الحالية وتاريخ سريانها متاحان دائمًا في التطبيق.
18. التواصل والشكاوى
لأي استفسار أو طلب أو شكوى بشأن الخصوصية، تواصل معنا عبر admin@dhaman.sa. ولك كذلك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).